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Curso: Engenharia de Negócios Resumo Este trabalho tem como objetivo propor serviços para gestão do Centro de Diabetes da UNIFESP (Universidade Federal de São Paulo) de acordo com o Modelo de um Processo de Planejamento para a Gestão do Paciente Crônico baseado na Implementação de Programas de Relacionamento com o Cliente (Silva, 2009), buscando melhoria do atendimento e nos serviços oferecidos. Considerando que um dos problemas apontado no estudo de caso realizado no modelo citado está diretamente ligado a Infraestrutura, este trabalho concentrou-se no oferecimento de um canal de comunicação com o paciente, visando obter o máximo de informações possíveis afim de poder utilizá-las na melhoria do relacionamento com o paciente, bem como na tomada de decisões e oferta e/ou inovação de serviços. A metodologia proposta permitiu conhecimento da estrutura de projeto e processos para desenvolvimento de novos serviços e as vulnerabilidades encontradas no atendimento de pacientes portadores de Diabetes do Centro de Diabetes da UNIFESP, o que possibilitou propor serviços visando atender as necessidades expostas, bem como melhor atender o paciente.
Palavras chaves: : Doença Crônica, Gestão em Saúde, Assistência Centrada no Paciente, Planejamento em Saúde, Necessidade e Demandas de Serviços de Saúde.
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