Curso: MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais
Autor: Carlos Roberto Dardis
Contato: crdardis@sabesp.com.br
Título: O conhecimento técnico especializado como recurso estratégico para justificar a empresa: pesquisa realizada em uma área operacional da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP

Resumo

Neste trabalho, a questão que se busca responder é: Como a SABESP percebe e considera o valor do conhecimento especializado na elaboração de suas estratégias organizacionais? O conhecimento é uma ação própria ou natural de um comportamento ou de uma percepção. O conhecimento das organizações está nas percepções, nas crenças e nos valores que toma como certos ao longo de seu ciclo de desenvolvimento. Procurou-se através de uma pesquisa analisar como estão sendo tratadas as questões relativas ao conhecimento especializado, principalmente quanto à geração, retenção e disseminação desse conhecimento, considerando-se que a empresa pesquisada passou recentemente por uma reestruturação. Como resultado da pesquisa, percebe-se que a reestruturação na empresa, originada pelo redesenho dos processos organizacionais, gera necessidades de mudanças na política de disseminação de informações. Percebe-se também que alguns profissionais ainda não têm consciência das mudanças em marcha, sugerindo que o sistema de comunicação entre a alta administração e a força de trabalho necessita de ajustes. Outra evidência observada é que quase todos os programas corporativos em andamento estão focados nos processos de apoio da organização, como: compras, investimentos, jurídico, contas a pagar, responsabilidade social, comunicação interna etc. Na condução da pesquisa, procurou-se verificar se as políticas internas em andamento estão conseguindo promover a retenção do conhecimento de técnicos especializados, fundamentalmente o conhecimento tácito, de profissionais que atuam diretamente nos processos chaves da unidade pesquisada, ou seja, manutenção e operação do sistema produtor.

Palavras chaves: Conhecimento organizacional, Gestão do conhecimento, Capital intelectual.