Curso: MBA em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais
Autor: Andréia Aparecida Kiilian
Contato: andreia_kiilian@hotmail.com
Título: Conflitos na organização: contribuições para uma reflexão

Resumo

São descritas algumas contribuições para uma reflexão sobre a gestão de conflitos dentro da organização, buscando identificar as melhores práticas de mediação de conflitos, por meio de diferentes conceituações, tipologias e perspectivas do processo. Existem muitos significados e interpretações para o termo conflito (divergências de idéias entre dois pontos de vista). O termo conflito, que foi percebido anteriormente como um confronto, hoje, na área administrativa, é percebido como uma oportunidade de crescimento e aprimoramento do trabalho em equipe. A diversidade de abordagens perseguida pelas organizações modernas é outra propulsora do conflito, pois, privilegia-se a composição de equipes, o mais diversificadas possíveis, exatamente para poder captar a realidade mutável do mercado. Com a diversidade de culturas, opiniões e pontos de vista diferentes constroem-se empresas mais flexíveis, pela adequação de seus serviços e produtos aos diferentes públicos aos quais se destinam. Nesse cenário, a gestão e superação de conflitos torna-se elemento essencial para a sustentabilidade do negócio.

Palavras chaves: : Administração de empresas. Gestão de Recursos Humanos. Mediação de Conflito.