Curso: Gestão Empresarial
Autor: Helaine Silva Farsura
Contato: helaine_farsura@yahoo.com.br
Título: A diferenciação no atendimento e a fidelização do cliente em empresas de pequeno porte: uma questão de sobrevivência.

Resumo

O presente trabalho trata dos aspectos e da importância do atendimento com qualidade e sob medida, como diferencial competitivo, fundamental à sobrevivência e oportunidade de crescimento de empresas de pequeno porte. Empregou-se, nesta pesquisa, o método dedutivo, dividindo-a em seis capítulos. Inicialmente, abordou-se a concorrência, caracterizando cada competidor e a sua influência no mercado. Em seguida, analisou-se o perfil das empresas de pequeno porte, através de um comparativo comportamental com grandes empresas. Após a análise, discorreu-se sobre a importância do marketing personalizado, para a obtenção da fidelização dos clientes e as vantagens proporcionadas à empresa. Posteriormente, abordou-se as principais estratégias a serem adotadas e cuidados de como colocá-las em prática, para que a empresa disponha de um atendimento personalizado de excelência. Por fim, examinou-se o processo de adequação às novas exigências do mercado, para que estas empresas possam alcançar uma posição competitiva favorável e sustentável, perante os demais concorrentes. Para comprovar a tendência da mudança comportamental das empresas nos dias de hoje, finalizou-se o trabalho com a apresentação de pesquisa bibliográfica e gráficos.

Palavras-chave: diferencial competitivo, atendimento personalizado, fidelização de clientes, aumento da participação no cliente e lucratividade.