Curso: Gestão Empresarial
Autor: Marcelo Lampkowski
Contato: marcelo-l@uol.com.br
Título: Fatores que influenciam a adoção do serviço via internet: uma pesquisa descrita no setor de serviços de proteção ao crédito.

Resumo

Atualmente, a Tecnologia da Informação (TI) aparece como elemento integrador e alimentador das atividades empresariais desde os níveis mais altos de decisão até as mais simples tarefas operacionais cotidianas e repetitivas. Ela possibilita aos agentes das empresas a fixação de estratégias competitivas. A Internet é a TI que mais tem se sobressaído no ambiente organizacional, pelo seu impacto na condução de negócios e como um novo e rentável canal para o desenvolvimento de relação de trocas, provendo amplo acesso a serviços, informações e recursos. A rede mundial de computadores tem o potencial de revolucionar a forma de operação das organizações, proporcionando ganhos significativos de produtividade, reinventando processos, reduzindo os custos operacionais e eliminando funções. Além disso, a Internet possibilitou o surgimento de um novo canal para a realização de negócios e transações, denominado Comércio Eletrônico (CE), que permite às organizações definir novas estratégias e oportunidades de negócios, tanto internamente, através da redução de custos e melhoria de processos, como no relacionamento externo, através de novos canais de vendas, novos produtos e serviços, novas formas de relacionamento e novas oportunidades em novos escopos de negócios. Apesar de existirem diversas pesquisas sobre Internet e CE, observou-se uma lacuna no que se refere à identificação dos fatores que influenciam a adoção de serviços via Internet pelas empresas. Objetivando contribuir para o preenchimento desta lacuna, realizou-se uma pesquisa descritiva quantitativa que se serviu de um questionário como instrumento de coleta de dados. O questionário foi aplicado a uma amostra não-probabilística composta por 60 empresas usuárias de serviços de proteção ao crédito selecionadas por conveniência. Os resultados da pesquisa possibilitaram identificar os fatores que influenciaram as empresas a utilizarem os serviços de proteção ao crédito via Internet, os fatores que influenciaram as organizações a não utilizarem os serviços de proteção ao crédito através da Internet e os principais fatores que poderiam influenciar as organizações que não utilizam os serviços de proteção ao crédito através da Internet a começarem a utilizá-los. Também são propostas relações para serem investigadas em estudos futuros.

Palavras-chave: adoção, serviços, Internet, Comércio Eletrônico.