Curso: Gestão Empresarial
Autor: Cícero Roberto Gonçalves Bezerra
Contato: cicerogb@yahoo.com.br
Título: Empowerment - Uma analise sobre a sua utilização na prestação de serviços em agências bancárias, com ênfase em crédito às micros e pequenas empresas.

Resumo

O empowerment é um processo continuado, pelo qual as pessoas, em seu ambiente de trabalho, possam ser liberadas para que possam fazer uso do poder, conhecimentos, habilidade e motivação que já possuem. Este texto tem como finalidade comparar as formas de utilização e delegação de responsabilidade e autoridade em agência bancária, com ênfase na concessão de crédito às Micro e Pequenas empresas, evidenciando as estratégias de empowerment, abordando processos onde essa ferramenta encontra-se mais caracterizada e outros com carência de empowerment. Compara-se as relações entre conhecimento compartilhado, estrutura organizacional e gerenciamento, a responsabilidade pela gestão do conhecimento e aprendizagem, e o reconhecimento institucional das pessoas, com o empreendedorismo dos funcionários da organização. Discutem-se, também, as formas hierárquicas, os processos burocráticos e negociais. A metodologia utilizada foi a utilização de elementos bibliográficos nas áreas de sociologia do trabalho, administração, legislação vigente e utilização de modelos de atendimento utilizados por duas Instituições Financeiras de primeira linha, nas quais o Governo Federal é o maior acionário.

Palavras chave: Empowerment. Agência bancária. Gestão de pessoas.