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Dissertações |
| Mestrado
em Tecnologia: Gestão, Desenvolvimento
e Formação Autor: Sergio de Carvalho e Silva Orientador: Profa. Dra. Márcia Ito Banca: Profa. Dra. Lúcia Iochida; Prof. Dr. Marcos Crivelaro Título: Modelo de um Processo de Planejamento para a Gestão do Paciente Crônico baseado na Implementação de Programas de Relacionamento com o Cliente Resumo Este trabalho teve por objetivo o estudo da dimensão das doenças crônicas, especificamente o diabetes mellitus, visando à elaboração de um modelo de processo para o planejamento da gestão do paciente crônico baseado em programas de relacionamento como o cliente. Considerando-se que mais da metade dos programas de relacionamento com o cliente não atinge os resultados esperados em decorrência da elevada concentração em tecnologia e baixa preocupação com o cliente, o modelo proposto priorizou o conhecimento sobre este cliente (paciente crônico). O estudo de caso realizado no Centro de Diabetes da Universidade
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