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Mestrado em Tecnologia:
Gestão, Desenvolvimento e Formação Resumo No contexto do varejo de alimentos no Brasil, especificamente
no setor supermercadista, vem ocorrendo inúmeras transformações
que trazem consigo um imperativo de grande competitividade, de forma
que a utilização da Tecnologia da Informação
(TI) torna-se cada vez mais indispensável para a gestão
do negócio. Este estudo tem como objetivo identificar a situação
da utilização da TI em supermercados, investigar e
apresentar os principais modelos genéricos de maturidade
utilizados na área de TI e propor um modelo de maturidade
da utilização da TI para supermercados, com uma abordagem
conceitual, mas que pode ser utilizado de maneira pragmática
para medir a utilização da TI na empresa, de forma
que esta possa contribuir para a estratégia do negócio
e se constituir em vantagem competitiva. Para satisfazer os objetivos
propostos, foi realizada uma pesquisa de cunho bibliográfico
para conhecer as peculiaridades do setor, bem como suas tendências,
as principais tecnologias empregadas e os principais modelos de
maturidade utilizados na área de TI. Posteriormente, foi
desenvolvida uma pesquisa de campo com 22 supermercados, localizados
em 17 cidades, na região de São José do Rio
Preto, interior do Estado de São Paulo, onde foram realizadas
entrevistas com os proprietários dos supermercados ou com
os responsáveis pelo setor de informática ou tecnologia
para identificar as tecnologias disponíveis e a forma como
são utilizadas, além de captar percepções
quanto à infra-estrutura e a utilização da
TI como um todo. Os conceitos dos modelos de maturidade e os resultados
da pesquisa de campo serviram como base para a proposição
do modelo de maturidade da utilização da TI em supermercados,
que define as quatro dimensões analisadas no modelo: processos,
conhecimento da TI, sua aplicação e práticas
avançadas, escalonadas nos cinco níveis de maturidade:
não-existente (0), básico (1), intuitivo (2), integrado
(3), gerenciado (4) e avançado (5).
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